Customer Management
Full Service für Ihre Kundenbindung
Altran CIS bietet maßgeschneiderte IT Lösungen und Consulting für ihre Anforderungen rund um das Thema Customer Relationship Management (CRM). Mit innovativen Konzepten und Strategien bieten wir globale und lokale Services mit dem Ziel der Entwicklung und Optimierung der erforderlichen IT System-Architektur. Unser Leistungsspektrum umfasst die Bereiche operatives, analytisches und kollaboratives CRM. Altran CIS setzt auf den Einsatz von Standardsoftware-Systemen wie z.B. Oracle/Siebel, mySAP CRM und auf Entwicklungen mit Individualsoftware (Java EE) und Applikationsserver-Konzepte.
CRM muss ROI nachweisen
CRM-Lösungen müssen nicht nur technisch überzeugen, sondern sollten den Unternehmen vor allem Return on Investment einbringen. Altran CIS konzipiert und implementiert IT-Lösungen mit eindeutig nachweisbarem Return on Investment. Dabei steht eine zielgerichtete Steigerung der Unternehmensumsätze und die Identifikation von Einsparungspotentialen sowie die Optimierung von Geschäftsprozessen im Vordergrund. Durch Marketingaktionen ermittelte Daten werden mittels Data Mining-Methoden analysiert und bilden die Grundlage für ein zyklisches Kampagnenmanagement, Bid & Riskmanagement oder Churn Management.
Operatives CRM
Kunden betreuen und binden
Zur Ermöglichung einer individuellen Kundenansprache (Customer Interaction) benötigen Unternehmen operative Systeme, die vor allem eine Kommunikation über verschiedenste Kommunikationskanäle ermöglichen und darüber hinaus der Funktionsvielfalt des Kundenmanagements gerecht werden. Angebotene Altran CIS Lösungen sind etwa Systeme für den Flächenvertrieb, Call-Center-Systeme, Internetportale oder auch Mobile Services. Zum Leistungsangebot zählen zudem Vertriebs- und Serviceleistungen aller Art, Kampagnen- und Card Management bis hin zu Rabatt- und Bonusprogrammen. Abgerundet wird das Altran CIS Leistungsspektrum mit dem Angebot wichtiger operativer Teilfunktionen wie etwa der Auftragserfassung, der Verwaltung von Kundenkarten sowie dem Customer Self-Service.
Operatives CRM: Kunden betreuen und binden
Analytisches CRM
Kunden analysieren und gewinnen
Daten geben nur dann Aufschluss über die Bedürfnisse des Kunden, wenn sie aufbereitet, analysiert und zueinander in Beziehung gesetzt werden. Im Data Warehouse werden alle kunden- und produktrelevanten Daten aus den Front- und Back-Office-Systemen zusammengeführt. Mit Hilfe von Analyseverfahren des Data Minings lassen sich differenzierte Kundenprofile erstellen und Verhalten prognostizieren. Unternehmen sind somit in der Lage profitable oder abwanderungsgefährdete Kunden zu identifizieren und geeignete Marketingmaßnahmen durchzuführen. Kundensegmentierung und Typologisierung, Bid & Risk Management, Bestimmung des Kundenwert, Identifikation von Cross- und Up- Selling Potenzialen sind Themen die häufig im Fokus der Altran CIS Services stehen. Kampagnenmanagement-Tools sorgen in diesem Zusammenhang für eine enge Verzahnung von Data Warehousing und Data Mining mit Callcenter, Flächenvertrieb, Internetportal und Fulfillment-Center.
Analytisches CRM: Kunden analysieren & gewinnen
