Oracle Siebel 8 CRM öffnet den Weg für Customer Centric Marketing
„Entwicklung und Rollout eines neuen operativen CRMSystems zur Erhöhung der Kundenzentrierung im Unternehmen“
Altran CIS unterstützt ein weltweit führendes pharmazeutisches Unternehmen auf dem Weg zum Customer Centric Marketing. Ziel der Umsetzung des Customer Centric Marketing Concepts stellt eine effizientere Nutzung der Kontaktkanäle zum Kunden dar.
Verschiedene Kanäle nutzen
Das Unternehmen plant für seine Kunden (Ärzte, Apotheken) zukünftig zielgruppenspezifische Services über verschiedene Kanäle (Web, Telesales, Visit, E-Mail) anzubieten.
Aus der Business Line CIS betreuen zehn CRM Consultants sowie zwei Kollegen aus CIS Portugal, das Großprojekt über einen Zeitraum von einem Jahr.
Fachliche Konzeption als auch die technische Umsetzung
Altran CIS übernimmt hierbei sowohl die fachliche Konzeption als auch die technische Umsetzung in Oracle Siebel 8 CRM. In gemeinsamen Workshops mit dem Vertrieb, Marketing und Produktmanagement werden für die vorhandenen Prozesse einerseits die Möglichkeiten zur Vereinfachung identifiziert und andererseits die Möglichkeiten der Erweiterung in Richtung Customer Centric Marketing mit Oracle Siebel 8 CRM definiert.
Oracle CRM mit Siebel 8
Die Entwicklung und der Rollout des operativen CRM-Systems wird auf Basis Oracle CRM mit Siebel 8 erfolgen.
Weitere Projektinformationen
Dr. Ruth Lütticken
Senior Business Manager
Mob: +49(0)160 97 21 62 33
E-Mail:
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