Case studies - Finanzen

Aufbau und Betreuung des CRM-Bereichs einer großen deutschen Bank

Vorgehen bzw. die ausgeführten Tätigkeiten:

• Kommunikation, Planung und Organisation von CRM-Aktivitäten
• Design und Implementierung der ETL-Prozesse
• Einrichten und Betreiben der dispositiven und operativen Kundendatenbanken
• Data-Mining, CRM-Analysen
• Unterstützung der Direktmarketing-Aktivitäten und Selektionen für

Bestands- und Neukundenmaßnahmen

• Reporting

Im Rahmen des Projekts wurden folgende Leistungen erbracht:

• Organisatorische und technische Konzeption eines CRM-Systems
• Entwicklung und Implementierung des CRM-Konzeptes, vor allem das Einrichten
  und Betreiben der dispositiven und operativen Kundendatenbanken
• Beratung des Kunden bei Neukundengewinnungs-Aktionen und fachliche 
  Betreuung von Direktmarketingkampagnen
• Bereitstellung von operativen Geschäftszahlen im Rahmen von Reportingsystemen
• Informationsgewinnung über die Bankkunden mittels Data-Mining und Ad-hoc-Analysen