CASE STUDIES - Life Sciences

Konzeption und Entwicklung eines webbasierten Loyalty Programms Für Landwirte

Bindung aller Kundengruppen (A-, B- und C-Kunden)
Kostenreduzierung durch Prozessautomatisierung und die Verwendung von Webkommunikation
Transparente Einbindung der gewonnenen Kundeninformationen in das CRM-System sowie in die etablierten Vertriebs- und Marketingprozesse

Definition der Eckanforderungen in Management-Interviews
Erarbeiten der fachlichen Anforderungen mittels Kundenworkshops und Einbeziehung ausgewählter Mitglieder der Zielgruppe
Erstellung des Fachkonzepts
Kern-, Service- und Kommunikationsprozesse
Integration bzw. Interaktion mit den vorhandenen Prozessen
Definition der Rollen und Rechte
Optimierung der Call Center Strategie
Erarbeitung einer konsequent auf Standards aufbauenden Systemarchitektur für das Bonusssystem
Integration des Bonussystems in die vorhandene Systemlandschaft
Anbindung der notwendigen externen Partner auf Basis von Standard-Technologien
Beratung bei der Wahl der Fulfilment-Partner
DV-Konzeption, Implementierung, Test und „go live“-Betreuung des Bonusprogramms als integraler Teil des CRM-Systems
Training der Key-User – auf Fachseite und in der IT
Betreuung der „Einschwingphase“ des Systems, und Übergabe an den Betreiber

Vollständige Integration des Bonusprogramms in die vorhandene CRM-Prozess- und IT-Landschaft
Konsequentes Outsourcing der nicht kerngeschäftsrelevanten Prozesse wie Fulfilment und Prämienshop unter Verwendung offener Schnittstellentechnologien
Deutliche Reduzierung der Prozesskosten durch Automatisierung, sowie Optimierung von Call Center Prozessen
Hohe Akzeptanz der Zielgruppe und internen Nutzer durch einfache Bedienung
Messbare Steigerung der Kundenbindung