Case Studies - Retail

Kundenbindungsprogramm

HappyDigits heißt das Bonusprogramm der CAP GmbH, einer Tochter der Deutschen Telekom AG und der Karstadt/Quelle AG. Es beinhaltet ein Kundenbindungssystem mit Kundenkarte, dessen Architektur offen für weitere Partner und praktisch unbegrenzt skalierbar ist.

Das branchenübergreifende Kundenbindungsprogramm HappyDigits stellt mit der Emittierung von 25 Mio. Kundenkarten eines der größten deutschen Kundenbindungsprogramme dar. Im Rahmen dieses Projekts führte Altran CIS seit dem Jahre 2000 Entwicklung, Konzeption und Implementierung des Multipartner Bonusprogramms durch.

Kundenmanagementlösungen

Neben vielen Kundenmanagementlösungen entwickelte Altran CIS das Internet-Portal mit Customer Self Service, die Kontenführung, das Prämienmanagement  und das Card Management. Dieses beinhaltete die Verwaltung und Vergabe von Kartennummern mit Anbindung an Kartenproduzenten und Lettershop und wesentliche andere Komponenten eines unternehmensübergreifenden Systems.

1 Mio. Transaktionen pro Stunde

Die Schnittstellen beziehen dabei auch die an dem Bonusprogramm teilnehmenden, konzerninternen Partner mit ein. Das Altran CIS Team schulte die Mitarbeiter und Callcenter-Agenten der Deutschen Telekom in den Themenfeldern: Anwendungsbedienung, Systemkonfiguration und Technischer Betrieb. IT Solutions von Altran CIS bewältigen große Datenmengen: So können etwa über 1 Mio. Transaktionen pro Stunde verarbeitet werden oder 3000 Teilnehmer gleichzeitig auf ein Internetportal zugreifen.